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Schulungen und Webcasts für Microsoft Dynamics NAV

In unserer Academy für Microsoft Dynamics® NAV (ehem. Navision) haben wir einen Schulungsplan für Sie zusammengestellt, der alle Geschäftsbereiche von Microsoft Dynamics® NAV abdeckt.

Unser Kursangebot besteht aus Ein- und Zwei-Tagesschulungen bei uns im Haus, bei denen Sie sich intensiv mit den verschiedenen Schulungsinhalten auseinandersetzen und Ihre eigenen Fragen und Erfahrungen einbringen können. Abgerundet wird unser Angebot durch verschiedene Online-Webcasts, in denen ausgewählte Themen in ein bis zwei Stunden behandelt werden. 

Wir würden uns freuen, Sie zu einer unserer Schulungen online oder bei uns im Haus in Kulmbach begrüßen zu dürfen. Gerne bieten wir auf Anfrage auch ein individuelles Schulungsprogramm bei Ihnen vor Ort an.

 

19.01. Webcast - HelpDesk - Ticketsystem
Die Schulung zeigt Ihnen, wie Sie Supportfälle Ihrer Kunden mit unserer Ticketsystem Lösung NAVOnline HelpDesk managen. Mittels realistischer Beispiele arbeiten Sie sich durch den Supportprozess, beginnend mit der eingehenden Anfrage über HelpDesk, E-Mail

Die Schulung zeigt Ihnen, wie Sie Supportfälle Ihrer Kunden mit unserer Ticketsystem Lösung NAVOnline HelpDesk managen. Mittels realistischer Beispiele arbeiten Sie sich durch den Supportprozess, beginnend mit der eingehenden Anfrage über HelpDesk, E-Mail oder Telefon.

Ebenso wird die Kommunikation mit dem Kunden bis zur Schließung des Supportfalls behandelt. Es werden die Bearbeitung des Supporttickets und deren Abrechnung gezeigt und Sie erfahren, wie Sie mittels Eskalationsszenarien verschiedene Service-Level für eingehende Anfragen erstellen und welche Möglichkeiten der Ticketabrechnung und Auswertung es gibt.

Zielgruppe: Dynamics® NAV Key-User für den Kundensupport
Umfang: 2-stündiger Webcast
Kosten: 100,00 € zzgl. MwSt. pro Teilnehmer
Teilnehmerzahl: 3-10

Inhalt
  • Erstellung von Tickets über das Webportal
  • Nutzung der E-Mail DragNDrop-Funktion
  • Anpassung der Eskaltionsszenarien
  • Automatische Abrechnung von Tickets
Zeitraum

Freitag, 19.01.2018 10:00-12:00 Uhr

Anmeldeschluss ist der 05.01.2018.