Knowhow-Manager
Durch unseren Knowhow-Manager können Ihre Kunden Lösungsvorschläge direkt im Ticket, aber auch in einem gesonderten Knowhow-Manager Bereich zu den verschiedensten Themen erhalten. Durch die Eingabe von Fehlercodes, Beschreibung oder die Auswahl von Kategorien sowie einer Volltextsuche werden die Lösungsvorschläge auf die wahrscheinlichsten Lösungen zusammengefiltert. Außerdem können im Knowhow-Manager ganze Schritt für Schritt Anleitungen oder Blogbeiträge zu gewissen Themen bereitgestellt werden. Auch die Bereitstellung von Videos stellt kein Problem dar.
- Volltext und Fehlercodesuche direkt im Ticket
- Übersichtlicher Bereich zu Präsentation von kundenrelevanten Themen
- Markierung von Tickets welche in den FAQ Bereich aufgenommen werden sollen
- Workflow kann direkt aus Dynamics NAV angesteuert werden
